domingo, 29 de julio de 2012

Qué son los KPI


Qué son los KPI?, escuchamos mucho KPI por todos lados, creo que es interesante al menos comentar qué es:

"KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.

Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. Así los KPIs tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.

Usado para calcular, entre otros:
  • Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
  • Nivel de la satisfacción del cliente.
  • Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
  • Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
  • Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
  • Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)
Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI's. La clave para esto son:
  • Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
  • Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
  • Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
  • Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo

Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser:
  • eSpecificos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • Tiempo (Timely)

Lo que realmente es importante:

  1. Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos.
  2. Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo."

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/KPI

Con la manera adecuada todo es posible





viernes, 6 de julio de 2012

Cómo puede ser gratis un CD? Caso Prince

En julio de 2007, Prince presentó su album "Planet Earth" (precio al público 19 $) incluyéndolo en 2,8 millones de ejemplares de la edición dominical del Daily Mail, de Londres. 

¿Cómo puede un artista con disco de platino regalar su nuevo trabajo?
¿Y cómo puede un periódico distribuirlo sin cargo?

a) Prince incentivó la venta de entradas: En términos estrictos, el artista perdió dinero con el acuerdo. Le cobró al Daily Mail un arancel por uso de la licencia de 0,36$ por disco, en vez de los 2$ habituales. Pero hizo con creces la diferencia con la venta de entradas. Purple One vendió 21 presentaciones en el Estado 02 de Londres, en agosto, con ingresos récord para un concierto en la región.

b) El Daily Mail impulsó su marca: El obsequio incrementó la circulación del periódico un 20% ese día, aunque los ingresos adicionales no cubrieron los gastos. No obstante, los ejecutivos del Daily Mail consideran que el obsequio fue un éxito. El editor general, comentó, que el recurso dio resultado, tanto en lo editorial como en lo financiero: "Porque somos pioneros, los anunciantes quieren estar con nosotros".

PRINCE:

Ingresos Potenciales por la licencia: 5,6 millones de dólares

Ingresos por la licencia al Daily Mail: 1 millón de dólares

Recaudación de los conciertos en Londres: 23,4 Millones de dólares

Ingresos Netos: 18,8 millones de dólares

THE DAILY MAIL:

Arancel por la licencia: 1 millón de dólares

Producción/Promoción: 1 millón de dólares

Ingresos adicionales en kioscos: 1,3 millones de dólares

Pérdidas: 700 mil dólares

Seis habilidades para resolver conflictos


1.- Cree y mantenga un vínculo, incluso con su adversario.

2.- Entable un diálogo y negocie

3.- Ponga el pescado sobre la mesa

4.- Comprenda la causa del conflicto

5.- Aplique la ley de la reciprocidad

6.- Construya una relación positiva

Cinco lecciones para aspirantes a líderes


El valor de la constancia: 

No desistir.

El valor de las convicciones: 

Hay que tener convicciones realmente firmes.

El valor de la colaboración: 

Aceptar ayuda no es signo de debilidad, sino todos lo contrario.

El valor del empowerment:

Lo mismo. En algunos casos, delegar fortalece.

El valor de la coordinación y la sincronización: 

Los proyectos de éxito lo son porque están bien sincronizados. Y la mejor coordinación es la que no se nota.