viernes, 6 de julio de 2012

Seis habilidades para resolver conflictos


1.- Cree y mantenga un vínculo, incluso con su adversario.

2.- Entable un diálogo y negocie

3.- Ponga el pescado sobre la mesa

4.- Comprenda la causa del conflicto

5.- Aplique la ley de la reciprocidad

6.- Construya una relación positiva

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